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STAKEHOLDER, CONTIGO EMPEZÓ TODO
Jose Jurado, Purchasing Manager en General
Optica
El área de Compras
está acostumbrado
a moverse con tal
transversalidad en
las organizaciones
y siempre con una
necesidad imperativa
del cuidado de
las relaciones con
los stakeholders
del negocio que marcará la pauta de
nuestro presente y futuro en las Compras en
la organización, confianza, sostenibilidad y
crecimiento natural del área. Estrechar lazos
de colaboración es fundamental para el éxito
y desarrollo de cualquier departamento: para
Compras, resulta estratégico.
El concepto stakeholder fue introducido por el
Stanford Research Institute en 1963 para identificar
a aquellos grupos o personas de vital importancia
para la existencia de una organización
empresarial. Ya en 1984, Edward Freeman lo
desarrolló y lo introdujo definitivamente en el
lenguaje de la estrategia de la ética empresarial y
de la responsabilidad social corporativa. Sostenía
que estos “grupos de interés” son un elemento
esencial que debe ser tomado en cuenta en la
planificación estratégica del negocio, poniendo de
manifiesto la necesidad de mantener un dialogo
constante con los interlocutores interesados en la
empresa.
En Compras, la identificación de stakeholders
representa un filón de oportunidades ya que
es una de las áreas de la empresa con más
posibilidades de generar y estrechar alianzas
internas y externas como área transversal y con
alto nivel relacional y en consecuencia creadora
de valor.
Las relaciones con los stakeholders suponen para
la empresa un intangible de compleja gestión y
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suma de esfuerzos y recursos que debe reforzar
la habilidad de la empresa para superar a sus
competidores en términos de creación de valor
en el largo plazo. ¡Ahí es nada! Por eso, no todas
empresas tienen la capacidad de generar y
estrechar alianzas mediante algo tan estratégico
como la gestión de stakeholders y, algo más
importante aún, no es un proceso sencillo.
Para el área de Compras, resulta estratégico. De
ahí la necesidad de que los compradores nos
hemos de sentir confortables fuera de nuestro
entorno departamental. Y algo más importante,
hacer sentir confortable a nuestros stakeholders
con nuestra intrusión, discurso e interacción.
Reconozco mi obsesión: convertir al de Compras
en un aliado y partner, donde en muchas
ocasiones se nos ocultan datos e información
para no pervertir una proceso de compra u
negociación.. La razón es muy sencilla: La maldita
zona de confort de nuestros stakeholders. Y entre
tanto, estaremos de acuerdo que ir a terreno
ajeno no es nada fácil para un Comprador
cuando en ocasiones no existe afinidad
profesional o propiamente personal.
Para encontrar ese balance desde la perspectiva
y liderazgo de Compras, vencimiento y superación
de reticencias, no existe manual alguno, ni
tan siquiera expertise, pero es necesario tener
presente algunas consideraciones muy básicas
y de carácter simplista que respondan a
procesos más transparentes ante la variedad
de stakeholders e interlocutores: considerar las
inquietudes de los interesados en la toma de
decisiones, comunicar con asertividad y franqueza
con stakeholders, adaptarse y ajustarse a las
necesidades de los interesados; ejercer un trato
justo y establecer alianzas con estos, , identificar
y exponer los riesgos asociados y de afectación
corporativa y establecer expectativas basadas
únicamente en necesidades.