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Artículo

Carlos Tur, Country Manager
Jaggaer España y Portugal

Los proveedores de soluciones de compras dice y responder con información programada
digitales afirmaban traer una transformación con precisión.
en las operaciones, pero en la mayoría de los
Un asistente inteligente puede examinar
casos, lo único que hacían es digitalizar los
comportamientos pasados del usuario para
procesos manuales. Hoy en día, la revolución de
anticipar solicitudes futuras. Por ejemplo, si un
las compras se está empezando a realizar en las
usuario suele descargar todos los archivos
plataformas que cubren el proceso integral de las
conectados a un contrato una vez ejecutado,
compras (Source to Pay).
el asistente inteligente aprenderá ese hábito
En muchas organizaciones, solo sacan partido y comenzará a hacerlo en segundo plano sin
de estas soluciones los compradores con un necesidad de una solicitud previa.
rol senior, en lugar de todo el equipo. Pero, la
democratización de los datos, la automatización
y la inteligencia cognitiva son esenciales para
que todos los profesionales de compras puedan La forma más común de
enfrentarse con éxito a retos como los que hemos asistente inteligente es
visto en 2020.
Asistentes inteligentes un chatbot mejorado con
Invertir en una plataforma de compras y inteligencia artificial (IA)
aprovisionamiento conlleva a un retorno más
rápido de la inversión (ROI). Aquellas soluciones
que cuentan con asistentes inteligentes permiten
a los equipos de Compras adaptarse a una
Estos asistentes también minimizan los residuos
gestión más proactiva, ya que comprenden el
y la redundancia. Por ejemplo, pueden responder
lenguaje natural y proporcionan respuestas a
a las solicitudes redundantes de un usuario,
las preguntas más frecuentes, al tiempo que
reconocer que el trabajo ya se ha realizado
aumentan la facilidad de uso para los usuarios
y apuntar los resultados o los informes. Y, por
finales. La forma más común de asistente
supuesto, el sistema reconoce y respeta el nivel de
inteligente es un chatbot mejorado con
permiso del usuario.
inteligencia artificial (IA).
Esto ahorra tiempo y dinero y aumenta la
Los chatbots son programas informáticos que
coordinación y el valor al avanzar hacia una
imitan las conversaciones con las personas
plataforma de conversación. Los equipos de
a través de la inteligencia artificial. Pueden
Compras pueden invertir su energía en negociar
transformar la forma en que se interactúa
con los proveedores, optimizar sus redes de
con una serie de tareas básicas y crear una
aprovisionamiento y tener conversaciones con
conversación. Se trata de pensar en Siri de Apple,
sus usuarios, en lugar de generar informes y
Cortana de Microsoft o Alexa de Amazon, pero
gestionar tareas manuales.
específicamente, programados para ayudar en la
función de Compras. Este es sólo el comienzo de lo que la inteligencia
aplicada a Compras es capaz de hacer. A medida
Estamos hablando de una compra cognitiva,
que se desarrolle la tecnología, veremos cada vez
no de una inteligencia artificial completa. Esto
más casos de uso para los equipos de Compras.
significa que un chatbot no puede pensar
Nadie puede asegurar dónde se centrará la
realmente por sí mismo, pero puede aprender de
innovación en las compras, pero podemos
cada interacción para desarrollar respuestas más
estar seguros de que desempeñarán un papel
inteligentes. Los chatbots son lo suficientemente
importante.
inteligentes como para comprender lo que se
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